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外卖大战卷出“玄学”，“色彩”代言人能带来顾客吗？盘和林：听劝的企业是好企业

封面新闻记者 易弋力

“外卖大战”更新剧情了。6月11日，京东手机通讯正式官宣惠英红为品牌代言人，海报上 “红的会赢” 四字十分醒目，话题#京东真的找了惠英红#随之冲上热搜。此前，美团官宣黄龄，声称“外卖黄的更灵”，随后饿了么邀请蓝盈莹为“品牌必赢官”。

外卖大战卷出“玄学”，“色彩”代言人能带来顾客吗？6月13日，知名经济学家、工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林进行了解读。

盘和林表示，事情起因还在三国杀，京东以“慈眉善目”的方式进入外卖行业，通过商家，骑手和消费者三方补贴迅速火爆，如今外卖行业中，京东已经三分天下有其一。然而，京东如今需要考虑的不是攻城拔寨，而是守护阵地。而京东外卖的崛起主要靠两样：一样叫性价比，注意，不是低价，而是相对于竞争对手的低价，这是消费者的利好，三大外卖平台开启新一轮比价竞争，相同的商品更低的价格，这背后其实是京东的补贴战略；另一样叫社会责任，比如京东宣称会给骑手更多回报，比如全职骑手五险一金。这两招虽好，奠定了京东外卖如今的地位，但这里也有个死穴，那就是这两招不能常用。如你所见，几个月来，京东外卖员五险一金的话题已经开始冷却，而京东急需一张“长期引流”的船票。而这船票，就是和网友互动。

在盘和林看来，京东，过去是不善于参与互联网互动的，比如某脱口秀演员就因为一些话题，让京东得罪了大量VIP用户，导致用户流失，那一次对京东的损失可谓巨大，按理说，筛选代言人的时候需要谨慎，但京东偏偏就脱离了自己用户的偏好。所以，京东可能也觉察了自己的问题。这一次，美团代言请了黄玲，饿了么代言请了蓝盈莹，于是网友调侃京东是否会请惠英红代言。这本身是一个梗，或者是调侃，在中国的互联网企业中，这种调侃最多的，过去是雷军，其他企业都不擅长接这种梗，而这一次，京东算是主动接了这个梗。而这个代言的效果的确不错，此话题在社交媒体的确产生了不小的热度。这说明，很多平台的用户都希望被重视，其实关键的不是谁代言，关键是平台企业要尊重和重视自己的用户。

“可以说，未来会和自己用户客户沟通的企业，听劝的企业，才会是好企业。”盘和林表示，事实上，京东以骑手社保，骑手待遇问题切入外卖行业，也是听劝的结果，响应了互联网上很多普通人的呼吁，所谓网络大势，浩浩汤汤，顺之者昌，逆之者亡。很多企业的错误在于，他们总是喜欢去堵言论、删评论，而不是去听取建议，而在未来，这样的企业注定不会成功。

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