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猫眼电影记者 蓝宇 报道P6F3X2M7T9QJ8L1B4WZR
界面新闻记者 | 张倩楠界面新闻编辑 | 刘海川
2025年6月10日,界面新闻从市场监管总局获悉,为加强直播电商监督管理,维护广大消费者和经营者合法权益,促进直播电商健康发展,市场监管总局在充分调研和广泛征求意见的基础上,会同国家网信办研究起草了《直播电商监督管理办法(征求意见稿)》(以下简称《办法》),正式向社会公开征求意见。
《办法》分总则、直播电商平台经营者、直播间运营者、直播营销人员服务机构和直播营销人员、监督管理、法律责任、附则等七章,共五十七条。
市场监管总局网监司相关负责人介绍,近年来,直播电商行业发展迅速,在促进消费、扩大就业等方面发挥了积极作用。直播电商行业在快速发展的同时,虚假营销、假冒伪劣等乱象逐渐显现,主要表现在:直播电商行业相关主体责任落实不到位,一些平台对直播带货商家资质和商品质量审核不严,一些商家和主播及相关机构质量意识淡。赜、轻质量,重成交、轻售后,追逐短期利益,损害了广大消费者合法权益,影响了直播电商行业规范健康发展。
为此,《办法》细化了直播电商平台经营者的责任和义务。在落实平台经营者的主体责任的同时,加强对直播间运营者、直播营销人员服务机构和直播营销人员等主体的规范。此外,《办法》细化了不履行法定义务的相关具体情形,通过适用《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国价格法》等相关法律法规规章或者新设处罚条款,一一明确了处罚依据,增加了可操作性和针对性。
此外,界面新闻注意到,《办法》紧跟电商行业发展新趋势,将“数字人”纳入监管对象,利用新型技术生成人物图像、视频进行直播营销的,适用本办法。此外,《办法》中多次提到“人工智能”规范,并明确,在直播电商活动中使用人工智能等技术生成的人物图像、视频,出现违反法律、法规、规章行为的,由管理或者使用该人物图像、视频的直播间运营者承担责任。
“《办法》进一步明确直播电商行业各参与主体的法定责任和义务,有针对性地规范直播电商行业乱象,目的是营造良好的网络交易环境和消费环境,保护消费者和经营者合法权益,促进直播电商行业健康发展。” 浙江省电子商务促进会专家委员王鹏告诉界面新闻。
同时,王鹏指出,《办法》第二十四条明确,直播间运营者应当依据法律、法规对直播商品或服务进行准入把关;第三十三条明确,直播营销人员服务机构应当建立严格规范的直播商品选品机制,但法律责任划定与处罚有待进一步细化明确。他以网红李维刚“牛肉卷事件”举例,今年初李维刚受邀参加呼和浩特市农牧局举办的助农溯源直播活动,带货的“原切牛肉”陷入“真假”供货商与“AB”货争议。
根据消费者晒出的照片,上述牛肉卷产品标签写着“原切肥牛卷”,配料为“牛肉”,产品执行标准为“GB2707”,生产商为内蒙古额尔古纳市金牛食品有限责任公司。同时,李维刚晒出的一份《检验报告》显示,牛肉卷由额尔古纳市金牛食品有限公司生产,委托单位也是该公司,其中送样人员为“李洪武”。然而,金牛食品有限责任公司从未生产销售过此类原切牛肉卷,也未授权给任何企业或个人代理生产或销售牛肉产品。
之后,李维刚再发视频回应称,其前往山东的仓库查看牛肉卷,发现对方提供的牛肉卷是“原切的”,与其直播带货时看到、吃到的牛肉卷一样,但和大家在直播间下单收到的牛肉卷不一样,疑似为“AB货”。
其后,呼和浩特市农牧局发布情况说明,对经销商审核把关不到位致歉。事件发生后,李维刚在抖音上发布视频致歉称,因调查取证耗时较长,为保障消费者权益,他将按最高标准买一赔十先行赔付,由平台客服统一操作,所有赔付资金由李维刚自己支付给平台。但“掉包”的供货商最终是否承担了赔偿责任,目前仍未有定论。
不可否认的是,直播运营者对于带货产品具有审核义务。王鹏介绍,事实上,为避免商家检验报告造假、“AB”货等问题,部分头部直播运营者会进行交叉鉴定,商家提供的检验报告过初审,二审委托第三方鉴定机构进行产品质检,三审是对工厂库房产品进行抽检。然而这种审核手段需要巨大的成本,超出了多数直播运营者的能力范围。
王鹏表示,从李维刚案例中体现了直播事前审查和事后责任的两个难题,作为直播业者,对于带货产品基本上是属于“形式审查”,也就是根据厂家提供的质检报告,质量标准,经营资质进行审查,很难做到实质性审查,即使直播机构对产品进行了独立质检,也只能保证质检品合格而不能保证发货的产品是合格的,由此就出现了“AB”货的难题。
李维刚事件中,主播主动承担责任,维护消费权益的态度值得赞赏,而问题的始作俑者企业是否承担了责任,尚无报道。“大部分的主播本质上是一种广告行为,是为企业产品做宣传,消费者购物款是直接支付到企业账户,也由企业发货,负责售后,主播并未直接销售。如果出了问题都把板子打倒主播身上,明显不公平,且不利于解决生产端的低质、造假行为,只要根源不除,并不能让消费者更放心。”王鹏说。
对于平台内经营者提供的商品或者服务质量问题,《办法》在“法律责任”一章明确了平台内经营者、直播电商平台经营者的法律责任与处罚办法。同时规定,直播间运营者违反本办法第二十四条,法律法规有规定的,依照其规定;法律法规没有规定的,由市场监督管理部门依职责责令限期改正,可以处五千元以上五万元以下罚款。直播营销人员服务机构违反本办法第三十三条,由市场监督管理部门依职责责令限期改正,可以处五千元以上五万元以下罚款。但对现实中可能出现的种种情况并未进一步细分。
“营造良好的网络交易环境和消费环境,维护公平竞争的市场秩序,关键在于全流程监管。相对于传统电商,直播电商的参与主体更加复杂,交易链条更长。在落实平台经营者的主体责任,加强直播相关经营主体规范的同时,要强化对产品生产端的监管,而非仅压责终端。” 王鹏说。
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