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主播现场拆盒，凑对碰中可加拆……直播间新玩法“对对碰”火了！但有人吐槽商品概率不明、产品质量“翻车”，拆出空包裹……这到底是真福利还是新套路？对此，江苏省消保委开展了“对对碰”直播间消费调查，并于6月17日召开新闻发布会，公布了调查结果。

本次调查采用线上问卷与体验员暗访相结合的方式进行。其中，线上问卷调查共收到有效问卷6988份；体验调查由体验员以普通消费者身份，通过参与游戏、购物、咨询客服以及退换货等环节，了解直播间的运营模式、产品质量以及售后服务等情况。问卷调查显示，在了解“对对碰”类直播带货的受访者中，近八成受访者认为存在问题，其中，产品质量和安全、商品标志标识缺失、玩法规则不透明以及涉嫌诱导消费等问题突出。

【问题】

分装食品散卖，部分玩具类商品标签信息缺失

在某零食“对对碰”直播间，体验人员花费129.9元下单“某会员店肉肉零食对对碰”26小袋。收到的产品为拆包分装，装在一个透明塑料袋内，其中去骨凤爪、风干牛肉、卤汁牛腱均无生产厂家、生产日期等标识信息，产品还标注“非最小销售单元”。依据《GB7718—2011食品安全国家标准 预包装食品标签通则》，一个销售单元的包装中含有不同品种、多个独立包装可单独销售的食品，每件独立包装的食品标识应当分别标注。直播间商家把原本的食品拆零后另行组装销售，使得消费者无法知晓散装食品的生产厂家、生产日期、保质期等基本信息。

体验人员在某食玩“对对碰”直播间购买“巧克力食玩”“小面包食玩”两单，共花费89.6元。收到货后，体验人员发现这些微型食物玩具大部分直径在3cm左右，做工逼真，色彩斑斓，十分吸引眼球。根据国家强制性标准GB 6675.1-2014相关要求，玩具应当标明产品名称、型号、标准编号、适用年龄、安全警示及企业信息等。同时，标准提供了玩具适用年龄判定指南，适用年龄应科学评估（如3岁以下、3岁以上等），并规范了相应安全警示用语，如“不适合三岁以下儿童使用”等。GB/T 5296.5-2006《消费品使用说明 第5部分：玩具》5.4条规定：“在产品包装、使用说明书及标签上应标明玩具所适用的年龄范围”，且该条为强制性规定。然而，体验员查看收到的微型食物玩具发现产品并无包装，只是放在简陋的塑料袋中，也没有生产标识、年龄范围、安全警示等信息，对于儿童来说，可能存在误食风险。

规则玩法欠透明，山寨产品“傍名牌”

问卷调查显示，51.33%的受访者认为主播或工作人员人为控制“爆率”，48.74%的受访者认为商品概率不透明，还存在商品数量统计不准确、游戏规则未明确公示等问题。体验式调查中，体验员购买了28个对对碰订单，所有的订单均在直播间进行互动展示，体验员通过观看直播即可了解自己的订单“碰”出的商品或服务数量，但是部分直播间只展示样品，消费者只有收到后才能了解产品全貌。

此外，有业内人士称，“对对碰”类直播间在镜头之外，商品是按照颜色分装好的，所以每次加拆的颜色都是可以被控制的。另外在拆用户下单的商品时，旁边的助理也可以将特定的颜色和主播手中的进行调换。每单具体能碰走多少，都是计划好了的。

在某潮玩“对对碰”直播间，页面介绍“本店盲盒内商品均为迪士尼品牌”，直播间显著标注“迪士尼正品对对碰”。体验人员以39.9元下单“迪【羊了个羊对对碰】保真 假一罚十 正版正品公仔手办”，最终以“5碰”获得西高地小狗玩具一个。但是收到货品发现，该商品只是普通毛绒玩具并非迪士尼产品，且玩具合格证显示为“偶颜?”，产品名称为毛绒玩具，无生产厂家信息。

商品质量开盲盒，售后服务缺位

问卷调查发现，在有过“对对碰”直播购物经验的受访者中，75.55%的受访者表示直播间“碰”来的商品质量存在不同程度的问题。在遇到过售后问题的群体中，43.16%的受访者表示商家不予退换，影响了购物体验。

本次体验调查中，大部分直播间会标注不退，且主播会表示若退款则拉黑。缺乏有效的年龄验证机制，未成年人保护不到位。问卷调查显示，30.7%的受访者认为对未成年人保护不足，缺乏有效的年龄验证机制。

体验人员查看多家对对碰直播间后发现，大部分直播间标有“未成年人禁止下单”相关提示，或者是在开拆前，主播要求体验人员在公屏处打出“已成年，不退不换”的字样。然而，在部分直播间中，体验人员未发现“未成年人禁止下单”相关明显提示。

消保委建议建立统一的规则规范，加大行业监管

对此，江苏省消保委建议建立统一的规则规范，打破消费者信息壁垒。建议进一步加强直播电商法律法规等规范引领，建立统一的销售规则。平台及行业组织应明确公示商品抽取规则、概率及隐藏款数量，主播应当全程在镜头下操作，禁止虚假宣传和操纵概率，减少信息不对称，促进行业健康发展。

加大行业监管力度，“碰”出高质量产品。建议加强对“对对碰”直播间的监管和处罚力度，职能部门要从严打击虚假宣传、退货难等问题；平台或行业组织可以建立自律机制，定期公布行业“黑名单”；同时提高该类直播间食品类商品的准入门槛，加强食品、儿童玩具的监督检查力度，确：瞎婢。

完善商家售后服务，共筑满意消费环境。针对“不退不换”等售后问题，建议明确区分七日无理由退货和质量问题退换货；加强未成年人保护，通过身份识别等技术手段进行提示和限制，防止沉迷。

同时，提醒消费者警惕情绪化消费，直播间商品单价虽低（多为19.9元、39.9元、59.9元），但实际价格可能高于其他平台，且主播“再加一包”等话术易刺激冲动消费，应理性下单避免超额消费。

厘清直播规则，仔细查看商品名称、抽取概率、限量商品投放数量等关键信息；购买前，务必确认商品是否标注有生产日期、保质期、生产厂商等信息。

家长需加强未成年人保护，必要时开启青少年模式，妥善保管支付密码，发现大额消费及时收集证据，以挽回损失。同时，消费者务必保存商品详情、主播承诺、支付记录等凭证，若遇纠纷可通过平台投诉或向监管部门反映。

（图片来源：江苏省消保委）